Refund Policy

Refund Policy | Ichamoti Food

​সর্বশেষ আপডেট: এপ্রিল ২০২৬

​Ichamoti Food (ইছামতি কুরিয়ার সার্ভিস পরিচালিত) গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে বিশেষ কিছু পরিস্থিতিতে খাবারের গুণগত মান বা ডেলিভারি সংক্রান্ত সমস্যায় আমরা রিফান্ড বা পণ্য পরিবর্তনের সুযোগ প্রদান করি। আমাদের রিফান্ড নীতি নিচে
বিস্তারিত আলোচনা করা হলো:

​১. রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য পরিস্থিতি (Eligibility for Refund)
​আপনি নিচের শর্তগুলো পূরণ করলে রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারেন:
​ভুল খাবার সরবরাহ: যদি অর্ডার করা খাবারের পরিবর্তে ভুল কোনো আইটেম ডেলিভারি দেওয়া হয়।
​খাবারের মান: যদি সরবরাহকৃত খাবার বা পন্যটি নষ্ট, পচা বা খাওয়ার অযোগ্য হয় (প্রমাণ সাপেক্ষে)।
​অর্ডার মিসিং: যদি অর্ডারের কোনো অংশ (যেমন: ড্রিংকস বা সাইড ডিশ) ডেলিভারি থেকে বাদ পড়ে যায়।
​অতিরিক্ত বিলম্ব: যদি আমাদের নির্ধারিত সর্বোচ্চ সময়ের চেয়ে অস্বাভাবিক দেরি হয় এবং আপনি খাবারটি আর গ্রহণ করতে না চান।

​২. রিফান্ড আবেদনের সময়সীমা (Timeline)
​খাবার হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ১৫-৩০ মিনিটের মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে অথবা অ্যাপের মাধ্যমে কমপ্লেইন জানাতে হবে।
​খাবারের গুণগত মান যাচাইয়ের জন্য অবশ্যই খাবারের ছবি বা ভিডিও প্রমাণ হিসেবে প্রদান করতে হবে।

​৩. রিফান্ড প্রসেস (Refund Process)
​অভিযোগটি সঠিক প্রমাণিত হলে আমরা নিচের যেকোনো একটি পদ্ধতিতে সমাধান দেব:
​পুনরায় ডেলিভারি: অতিরিক্ত কোনো চার্জ ছাড়াই দ্রুত সঠিক খাবারটি আবার পাঠানো হবে।
​ভাউচার/ক্রেডিট: রিফান্ডযোগ্য অর্থ আপনার ইছামতি ফুড ওয়ালেটে যোগ করা হবে, যা আপনি পরবর্তী অর্ডারে ব্যবহার করতে পারবেন।
​অরিজিনাল পেমেন্ট: আপনি যদি অনলাইন পেমেন্ট (বিকাশ, নগদ বা কার্ড) করে থাকেন, তবে নির্দিষ্ট কার্যদিবসের (সাধারণত ৩-৭ দিন) মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

​৪. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয় (Non-Refundable Cases)
​যদি গ্রাহকের দেওয়া ঠিকানা বা ফোন নম্বর ভুল থাকে এবং রাইডার যোগাযোগ করতে না পারে।
​যদি খাবার ডেলিভারি হওয়ার পর দীর্ঘ সময় রেখে দেওয়া হয় এবং পরে গুণগত মান নিয়ে অভিযোগ করা হয়।
​যদি গ্রাহক কোনো কারণ ছাড়াই অর্ডার রিসিভ করতে অস্বীকৃতি জানান।

​৫. অর্ডার ক্যানসেলেশন (Order Cancellation)
​রেস্টুরেন্ট বা মার্চেন্ট খাবার প্রস্তুত করা শুরু করার পর অর্ডার ক্যানসেল করা যাবে না। সেক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড প্রদান করা সম্ভব হবে না।

​যোগাযোগ করুন:
​রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📞 হটলাইন: 01401292834
📧 ইমেইল: [email protected]
🌐 ওয়েবসাইট: www.ichamotifood.com