Terms and Conditions

Terms and Conditions (শর্তাবলী)

সর্বশেষ আপডেট: এপ্রিল ২০২৬

Ichamoti Food (ইছামতি গ্রুপ অফ ইন্ডাস্ট্রিজের একটি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম, পরিচালিত ইছামতি কুরিয়ার সার্ভিস দ্বারা) ব্যবহার করার আগে এই Terms and Conditions ভালোভাবে পড়ে নিন। আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ বা অন্য কোনো প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন।

১. সাধারণ শর্ত (General Terms)

• Ichamoti Food একটি অনলাইন ফুড ডেলিভারি প্ল্যাটফর্ম যা ইছামতি নিজস্ব পণ্য, রেস্টুরেন্ট পার্টনার এবং হোমমেড কিচেনের খাবার সরবরাহ করে।
• আমরা শুধুমাত্র ডেলিভারি সার্ভিস প্রদান করি। খাবারের মান, স্বাদ, স্বাস্থ্যকরতা ও প্রস্তুতির দায়িত্ব সংশ্লিষ্ট রেস্টুরেন্ট/কিচেন/নির্মাতার।
• ১৮ বছরের নিচে কেউ অর্ডার করতে পারবে না।

২. অ্যাকাউন্ট ও রেজিস্ট্রেশন (User Account)

• সঠিক তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুলতে হবে।
• আপনার অ্যাকাউন্টের সকল কার্যকলাপের দায়িত্ব আপনার।
• আমরা যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি যদি শর্ত ভঙ্গ হয়।

৩. অর্ডার, পেমেন্ট ও ডেলিভারি (Ordering & Delivery)

• অর্ডার প্লেস করার পর কনফার্মেশন মেসেজ আসবে।
• পেমেন্ট অনলাইন বা ক্যাশ অন ডেলিভারি উভয়ই গ্রহণযোগ্য।
• ডেলিভারি সময় আনুমানিক। আবহাওয়া, ট্রাফিক বা অন্যান্য অপ্রত্যাশিত কারণে বিলম্ব হতে পারে।
• স্মার্ট ট্র্যাকিং সুবিধা থাকলেও এটি গ্যারান্টিযুক্ত নয়।
• ডেলিভারির পর খাবার গ্রহণ না করলে বা ভুল ঠিকানা দিলে অর্ডার বাতিল বলে গণ্য হবে এবং রিফান্ড পাওয়া যাবে না।

৪. ক্যানসেলেশন ও রিফান্ড পলিসি (Cancellation & Refund)

• অর্ডার প্রস্তুত হওয়ার আগে ক্যানসেল করা যাবে।
• রেস্টুরেন্ট থেকে খাবার বের হয়ে গেলে ক্যানসেল করা যাবে না।
• রিফান্ড (যদি প্রযোজ্য হয়) ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে।
• ভুল অর্ডার বা খাবারের মান খারাপ হলে ছবি/প্রমাণসহ কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।

৫. ব্যবহারকারীর দায়িত্ব (User Responsibilities)

• সঠিক ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর দিতে হবে।
• খাবারের এলার্জি বা স্বাস্থ্যগত সমস্যা থাকলে অর্ডারের আগে নিজে যাচাই করবেন।
• অশোভন আচরণ, হুমকি বা অপব্যবহার করলে অ্যাকাউন্ট ব্লক করা হবে।

৬. ইনটেলেকচুয়াল প্রপার্টি (Intellectual Property)

• Ichamoti Food-এর লোগো, ডিজাইন, ছবি ও কনটেন্টের স্বত্বাধিকার আমাদের। অনুমতি ছাড়া ব্যবহার করা যাবে না।

৭. লিমিটেশন অফ লায়াবিলিটি (Limitation of Liability)

• Ichamoti Food কোনো অবস্থাতেই খাবারের কারণে স্বাস্থ্যহানি, অসুস্থতা বা ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না।
• আমাদের সর্বোচ্চ দায়িত্ব অর্ডারের মূল্যের মধ্যে সীমাবদ্ধ।

৮. আইনি এখতিয়ার (Governing Law)

• এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
• যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে ঢাকার আদালতের এখতিয়ার থাকবে।

৯. পরিবর্তন (Changes to Terms)

• আমরা যেকোনো সময় এই Terms & Conditions পরিবর্তন করতে পারি। পরিবর্তন হলে ওয়েবসাইট/অ্যাপে জানিয়ে দেওয়া হবে।